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Entdecken Sie alle Leistungen unseres Kundendienstes

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SERVICES DER TECHNISCHEN UNTERSTÜTZUNG

Wir begleiten Sie während und nach der Inbetriebnahme Ihres Stromaggregats

Unser Kundendienst deckt alle Bedürfnisse ab, die nach dem Kauf Ihres Generators auftreten können:

Lösung aller anfallender Probleme
Unterstützung bei der Installation der Maschine
Reparation oder vorbeugende Wartung von Stromaggregaten.

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Ersatzteilversand innerhalb von 24/48 Stunden*

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Ziel ist es, die Lebensdauer Ihres Stromaggregats zu verlängern, damit es dauerhaft so gut funktioniert wie am ersten Tag.

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Ich bin auf der Suche nach Ersatzteilen für meinen Generator

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Ich brauche technische Unterstützung

Ersatzteile-Bereich für Stromaggregate

Genauso wichtig wie die Wahl des Stromaggregats, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, ist das Wissen um die Auswahl der am besten geeigneten Ersatzteile für das Aggregat.

Ersatzteilekatalog

Wir arbeiten flexibel und koordiniert, um Ihnen die benötigten Ersatzteile in kürzester Zeit zur Verfügung zu stellen. Da wir über ein großes Lager verfügen, sind unsere Lieferzeiten kurz.

Mehr Informationen anfordern

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Sonderangebot

Entdecken Sie jetzt unsere Auswahl an Ersatzteilen für Ihre Stromaggregate zu günstigen Preisen und mit der besten Lieferzeit.

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Technische Unterstützung und Kundendienst

Wir arbeiten daran, Ihnen einen umfassenden Service zu bieten, der alle Bedürfnisse abdeckt, die nach der Inbetriebnahme des Stromaggregats auftreten können. Darüber hinaus verfügen wir über eine Abteilung, die sich ausschließlich mit der Beratung, dem Verkauf und dem Austausch von Ersatzteilen beschäftigt.

Technische Beratung in Spanien und anderen Ländern

Wir verfügen über ein weltweites Netz an Fachkräften, das schnell reagiert, wenn ein Stromaggregat nicht richtig funktioniert oder ausgefallen ist.

Technische Unterstützung anfordern

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Maßgeschneiderte Schulungen für die Reparatur, Wartung und Installation von Stromaggregaten

Wir entwickeln und bieten maßgeschneiderte Schulungen in den Bereichen technischer Support, Instandhaltung von Stromaggregaten und Reparatur von Geräten an.

Mehr Informationen anfordern

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Kurzanleitung zur Lösung von Zweifeln, Zwischenfällen und häufig auftretenden Problemen

Anlasser dreht sich nicht

Überprüfen Sie, dass:

Die Batterien nicht entladen sind.
Die elektrische Verbindung nicht mangelhaft ist.
Die Verkabelung und die Verbindungen des Startmotors korrekt sind.
Der Anlasser/Die Magnetspule nicht defekt ist.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:
Müssen eventuell defekte Teile ausgetauscht oder die elektrische Verbindung zum Motor überprüft werden. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Anlasser dreht langsam

Überprüfen Sie, dass:

Die Batterien nicht entladen sind.
Die elektrische Verbindung nicht mangelhaft ist.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Muss eventuell die elektrische Verbindung zum Motor überprüft werden.

Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Anlasser funktioniert korrekt, doch der Motor startet nicht

Überprüfen Sie, dass:

Der Anlasser/Die Magnetspule nicht defekt ist.
Der Tank nicht leer oder dass nicht genug Treibstoff vorhanden ist.
Die Kraftstoffhähne geschlossen sind und der Tank nicht unzureichend befestigt ist.
Der Kraftstofffilter nicht mangelhaft ist (dass er nicht zu fein oder der Vorfilter aufgrund von Verunreinigungen verstopft ist).
Keine Luft im Kraftstoffsystem vorhanden ist.
Sich keine Verunreinigungen im Wasser oder im Kraftstoff befinden.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Vergewissern Sie sich abschließend, dass der Kraftstoffkreislauf in einwandfreiem Zustand ist, und wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben, falls dies nicht ausreicht.

Der Motor startet, bleibt jedoch sofort stehen

Überprüfen Sie, dass:

Der Tank nicht leer oder dass nicht genug Treibstoff vorhanden ist.
Der Kraftstofffilter nicht mangelhaft ist (dass er nicht zu fein oder der Vorfilter aufgrund von Verunreinigungen verstopft ist).
Keine Luft im Kraftstoffsystem vorhanden ist.
Sich keine Verunreinigungen im Wasser oder im Kraftstoff befinden.
Keine Ansaugluftinsuffizienz vorliegt:
- Da der Luftfilter verstopft ist.
- Da es undichte Stellen im Luftansaugsystem gibt.
- Da der Kompressor schmutzig ist.
- Da der Turbolader defekt ist.
- Da es im Motorbereich keine gute Belüftung gibt.
- Da es keine falsche Anordnung der Gruppe im Raum gibt.
An der Steuerplatine keine weiteren Alarme angezeigt werden.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Überprüfen Sie abschließend die Parameter des Kraftstoffkreislaufs und der Luftzufuhr. Sollte dies nicht ausreichen, um das Problem zu lösen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um es schnellstmöglich zu beheben.

Der Motor läuft unregelmäßig

Überprüfen Sie, dass:

Keine Luft im Kraftstoffsystem vorhanden ist.
Sich keine Verunreinigungen im Wasser oder im Kraftstoff befinden.
Der Drehzahlregler/Das Stellglied nicht falsch eingestellt ist.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach der Überprüfung der oben genannten Punkte weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Das Stromaggregat verbraucht zu viel Treibstoff

Überprüfen Sie, dass:

Die Einspritzpumpen nicht defekt sind.
Keine Ansaugluftinsuffizienz vorliegt:
- Da der Luftfilter verstopft ist.
- Da es undichte Stellen im Luftansaugsystem gibt.
- Da der Kompressor schmutzig ist.
- Da der Turbolader defekt ist.
- Da es im Motorbereich keine gute Belüftung gibt.
- Da es keine falsche Anordnung der Gruppe im Raum gibt.
Die Kühlmitteltemperatur nicht zu niedrig ist.
Es keinen übermäßigen Abgasgegendruck gibt.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach der Überprüfung der oben genannten Punkte weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Die Abgase sind von schwarzer Farbe

Überprüfen Sie, dass:

Die Einspritzpumpen nicht defekt sind.
Keine Ansaugluftinsuffizienz vorliegt:
- Da der Luftfilter verstopft ist.
- Da es undichte Stellen im Luftansaugsystem gibt.
- Da der Kompressor schmutzig ist.
- Da der Turbolader defekt ist.
- Da es im Motorbereich keine gute Belüftung gibt.
- Da es keine falsche Anordnung der Gruppe im Raum gibt.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach der Kontrolle der Einspritzpumpen und der Überprüfung der Luftzufuhr weiterhin besteht, müssen wahrscheinlich defekte Teile ausgetauscht werden. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Die Abgase sind bläulich oder weiß

Überprüfen Sie, dass:

Die Kühlmitteltemperatur nicht zu hoch oder zu niedrig ist.
Es keinen übermäßigen Abgasgegendruck gibt.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach der Überprüfung der Motortemperatur und des Ölstands weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Unzureichender Öldruck

Überprüfen Sie, dass:

Der Ölstand (Schmiermittel) nicht zu niedrig ist.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach dem Nachfüllen von Öl und der Überprüfung des Ölsensors und der Ölpumpe weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Der Motor überhitzt. Die Temperatur ist zu hoch

Überprüfen Sie, dass:

Der Stand der Kühlflüssigkeit nicht zu niedrig ist.
Sich keine Luft im Kühlsystem befindet.
Die Umwälzpumpe nicht defekt ist.
Das Thermostat richtig funktioniert (nicht fehlerhaft oder defekt ist).

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach Überprüfung des Kühlmittelstands, des Zustands der Umwälzpumpe und des Thermostats (ggf. Austausch falls nötig) weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Die Motortemperatur ist zu niedrig

Überprüfen Sie, dass:

Das Thermostat richtig funktioniert (nicht fehlerhaft oder defekt ist).

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach der Überprüfung des Thermostats (ggf. Austausch) und der Überprüfung des Zustands der Vorheizungen (sofern vorhanden) weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Ladung ist Null oder unzureichend

Überprüfen Sie, dass:

Die elektrische Verbindung nicht mangelhaft ist.
Der Antriebsriemen des Generators nicht schleift.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach Überprüfung der elektrischen Anschlüsse und des Zustands des Generatorriemens weiterhin besteht, muss möglicherweise ein Bauteil ausgetauscht werden. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Der Motor stoppt nicht

Überprüfen Sie, dass:

Die elektrische Verbindung nicht mangelhaft ist.
Der Anlasser/Die Magnetspule nicht defekt ist.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach der Überprüfung der elektrischen Anschlüsse weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Spannung ist hoch bei Nulllast

Überprüfen Sie, dass:

Die Motordrehzahl nicht zu hoch ist.
Der Generator nicht defekt ist.
Der Spannungsmesser nicht beschädigt ist.
Das AVR nicht beschädigt ist.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach der Überprüfung der Motordrehzahl und der Anschlüsse und Komponenten des Generators weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Spannung ist niedrig bei Nulllast

Überprüfen Sie, dass:

Die Motordrehzahl nicht zu hoch ist.
Der Generator nicht defekt ist.
Der Spannungsmesser nicht beschädigt ist.
Das AVR nicht beschädigt ist.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach der Überprüfung der Motordrehzahl und der Anschlüsse und Komponenten des Generators weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Spannung ist niedrig unter Last

Überprüfen Sie, dass:

Der Generator nicht defekt ist.
Die Belastung nicht zu hoch ist.
Das AVR nicht beschädigt ist.
Die Motortemperatur nicht zu niedrig ist.
Der Motor kein instabiles Verhalten aufweist.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach der Überprüfung der Motordrehzahl und der Anschlüsse und Komponenten des Generators weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Die Spannung ist instabil

Überprüfen Sie, dass:

Der Generator nicht defekt ist.
Der Spannungsmesser nicht beschädigt ist.
Das AVR nicht beschädigt ist.
Der Motor kein instabiles Verhalten aufweist.

Wenn nach der Überprüfung all dessen das Problem weiterhin besteht:

Wenn das Problem nach der Überprüfung der Motordrehzahl und der Anschlüsse und Komponenten des Generators weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.